Ми в TasteTheSoap ретельно перевіряємо та надійно пакуємо кожен мильний макарун, сукулент чи подарунковий бокс перед відправкою, щоб ви отримали ідеальний продукт. Але ми розуміємо, що в дорозі може статися будь-що, тому наші правила обміну та повернення максимально прозорі.
1. Товари належної якості (якщо ви просто передумали) Звертаємо вашу увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, парфумерно-косметичні вироби та засоби особистої гігієни (до яких належить мило) належної якості не підлягають обміну та поверненню. Тому просимо вас уважно обирати аромати, форми та комплектацію наборів під час оформлення замовлення.
2. Товари неналежної якості (пошкодження або помилка) Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню (наприклад, інший аромат чи форма), або мило було суттєво пошкоджене, ми обов’язково все виправимо — зробимо заміну за наш рахунок або повернемо кошти.
Що робити, якщо посилка пошкоджена? Оскільки мило ручної роботи — це делікатний виріб, ми дуже просимо вас оглядати посилку безпосередньо у відділенні Нової Пошти або при кур'єрі.
-
Якщо ви виявили, що коробка зім'ята, а виріб всередині зламаний, обов'язково складіть Акт прийому-передачі та Претензію у відділенні пошти (це потрібно для того, щоб пошта компенсувала шкоду, адже всі наші посилки застраховані).
-
Після цього одразу зв'яжіться з нами. Ми не будемо чекати завершення розслідування пошти і оперативно відправимо вам нове замовлення або повернемо гроші.
Важливо: Якщо пошкодження було виявлено вже вдома, без складання акта на пошті, на жаль, ми не зможемо компенсувати вартість замовлення.
Як оформити повернення коштів? Якщо сталася помилка з нашого боку або товар пошкоджено, зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом (через Instagram, Telegram або за телефоном). Ми офіційно повернемо вам кошти на вашу банківську картку (за реквізитами IBAN) протягом 14 робочих днів після узгодження ситуації.